Regulamin zamawiania posiłków z dowozem

§1. Kto prowadzi sprzedaż

Sprzedawcą jest Janina Lis, Firma Handlowo-Gastronomiczna, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą handlową Firma Handlowo-Gastronomiczna „Lis”, z siedzibą pod adresem Słopnice 1328, 34-615 Słopnice, NIP 7371389243, REGON 490768879 (czynny podatnik VAT).

Posiłki są przygotowywane i wydawane w lokalu pod adresem Słopnice 583, 34-615 Słopnice — stamtąd wyjeżdżają kursy z dowozem.

Kontakt: telefon 515 433 877, e-mail [email protected]. Serwis zamówień działa pod adresem domweselnylis.pl/obiady.

§2. Czego dotyczy regulamin

Regulamin określa zasady zamawiania i dostawy gotowych posiłków przygotowywanych w lokalu Sprzedawcy. Zamówienia przyjmowane są od poniedziałku do piątku, w dniach, w których Sprzedawca prowadzi produkcję i publikuje menu.

§3. Godziny kursów i termin składania zamówień

Dostawy realizowane są kursami o stałych porach wyjazdu z lokalu:

• Słopnice 10:30 — zamówienia przyjmujemy najpóźniej do godziny 10:00.
• Tymbark-Sowliny 11:10 — zamówienia przyjmujemy najpóźniej do godziny 10:40.
• Limanowa 11:45 — zamówienia przyjmujemy najpóźniej do godziny 11:15.
• Słopnice 13:00 — zamówienia przyjmujemy najpóźniej do godziny 12:30.

Podane godziny są przybliżonymi godzinami wyjazdu kierowcy z lokalu, a nie godzinami dostawy pod wskazany adres. Faktyczna pora dostawy zależy od kolejności punktów na trasie, liczby zamówień i warunków drogowych.

Przyjmowanie zamówień na dany kurs kończy się 30 minut przed jego planowanym odjazdem. Po tym czasie zamówienie można złożyć wyłącznie telefonicznie, a jego przyjęcie zależy od tego, czy kierowca zdążył już wyjechać.

§4. Rodzaje zamówień

Zamówienie można złożyć na dzień bieżący, na dzień następny albo jako zamówienie tygodniowe obejmujące wybrane dni od poniedziałku do piątku. Zamówienia tygodniowe przyjmowane są od niedzieli, po opublikowaniu menu na dany tydzień, najpóźniej do piątku tego tygodnia — z zachowaniem odcięcia opisanego w §3 dla każdego dnia osobno.

§5. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie w miejscowościach obsługiwanych przez poszczególne kursy, wskazanych przy wyborze kursu. Jeżeli podany adres znajduje się poza obszarem kursu, Sprzedawca skontaktuje się z Zamawiającym.

Jedyną formą dostawy jest dowóz transportem własnym Sprzedawcy pod adres wskazany w zamówieniu, w ramach kursów opisanych w §3. Sprzedawca nie wysyła posiłków przesyłką kurierską ani pocztową i nie realizuje dostaw poza obszarem kursów, w tym za granicę.

§6. Ceny i koszt dostawy

Wszystkie ceny podane w menu są wyrażone w złotych polskich (PLN), są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Poza kosztem dostawy opisanym poniżej do ceny nie dolicza się żadnych innych opłat. Wiążąca jest cena widoczna w chwili składania zamówienia.

Producentem wszystkich posiłków jest Sprzedawca — dania przygotowuje kuchnia lokalu wskazanego w §1. Przy każdym daniu w menu podajemy jego nazwę, kategorię, cenę, opis lub skład oraz informację o alergenach (§11).

Dowóz jest bezpłatny na całym obszarze obsługiwanym przez kursy wymienione w §3. Nie obowiązuje minimalna wartość zamówienia.

§7. Formy płatności

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot.

Dostępne formy płatności:

• Płatności online (obsługiwane przez Autopay S.A.):
  • BLIK,
  • szybki przelew online (pay-by-link) z rachunku w wybranym banku,
  • Karty płatnicze:
    • Visa
    • Mastercard
    • Visa Mobile
    • ApplePay
    • GooglePay
• Przelew na telefon (BLIK) — przelew na numer telefonu podany po złożeniu zamówienia, na stronie zamówienia; potwierdzenie z aplikacji banku prosimy okazać kierowcy przy odbiorze;
• Gotówka przy odbiorze — rozliczenie przy odbiorze;
• Karta przy odbiorze — o ile kierowca dysponuje terminalem.

Formy płatności dostępne dla danego zamówienia Zamawiający widzi w koszyku, przed jego złożeniem. Przy płatności online Zamawiający zostaje przekierowany na stronę Autopay S.A.; dane karty płatniczej i dane logowania do banku podaje wyłącznie tam — nie trafiają one do Sprzedawcy.

Zamówienie opłacane online uznaje się za złożone z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora. Zamówienie nieopłacone w ciągu 20 minut zostaje anulowane.

Czas realizacji zamówienia opłaconego online — przelewem, BLIK-iem lub kartą płatniczą — jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Posiłki dostarczamy kursem wybranym przy zamówieniu, jeżeli autoryzacja nastąpiła przed zamknięciem przyjmowania zamówień na ten kurs (§3).

Jeżeli potwierdzenie płatności dotrze do Sprzedawcy już po zamknięciu kursu, Sprzedawca skontaktuje się z Zamawiającym w celu ustalenia nowego terminu dostawy albo dokonania zwrotu wpłaty.

Zwrot płatności. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Zamawiający, chyba że Zamawiający wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

§8. Zmiana i anulowanie zamówienia

Zamówienie można zmienić lub odwołać telefonicznie do momentu zamknięcia przyjmowania zamówień na dany kurs (§3). Po tym czasie posiłki są już w przygotowaniu i anulowanie nie jest możliwe.

Sprzedawca może anulować zamówienie, jeżeli jego realizacja okaże się niemożliwa — informuje wtedy Zamawiającego i zwraca całą wpłaconą kwotę.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni — z wyjątkami wskazanymi w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Termin biegnie od dnia dostarczenia rzeczy, a przy umowie o świadczenie usługi — od dnia zawarcia umowy.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 i pkt 12 tej ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, ani do umów o świadczenie usług gastronomicznych, w których oznaczono dzień świadczenia. Gotowe posiłki dowożone w dniu i kursie wybranym przy zamówieniu należą do obu tych kategorii.

Niezależnie od tego Zamawiający może bezpłatnie odwołać zamówienie do chwili zamknięcia przyjmowania zamówień na dany kurs (§8) — telefonicznie pod numerem 515 433 877, e-mailem na adres [email protected] albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Wpłata za odwołane zamówienie jest zwracana w sposób opisany w §7, nie później niż w ciągu 14 dni od odwołania.

Nie ogranicza to uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową — patrz §10.

§10. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność dostarczonych posiłków z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (dawniej: rękojmia), a wobec pozostałych Zamawiających — z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego. Przepisy dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zamówienie nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Niezgodnością z umową jest w szczególności dostarczenie innego dania niż zamówione, brak zamówionej pozycji, posiłek uszkodzony w transporcie lub nienadający się do spożycia. W takim przypadku Zamawiający może żądać dostarczenia właściwego posiłku, a gdy nie jest to możliwe albo Sprzedawca tego nie zrobi — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaty za reklamowaną pozycję.

Reklamacje przyjmujemy telefonicznie pod numerem 515 433 877, mailowo na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy (§1). Prosimy podać numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób załatwienia sprawy; zdjęcie posiłku ułatwia rozpatrzenie. Ze względu na charakter produktu prosimy o zgłoszenie w dniu dostawy — nie skraca to ustawowych terminów odpowiedzialności Sprzedawcy.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Należność za uznaną reklamację zwracamy w sposób opisany w §7, nie później niż w ciągu 14 dni. Sprzedawca nie udziela gwarancji na posiłki.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§11. Alergeny i skład

Przy każdej pozycji menu podajemy informację o alergenach obecnych w daniu. Posiłki przygotowywane są w kuchni, w której przetwarzane są również inne alergeny — nie możemy więc wykluczyć śladowych zanieczyszczeń krzyżowych. W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny przed złożeniem zamówienia.

§12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Zamawiających jest Sprzedawca wskazany w §1. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Przetwarzamy następujące dane:

• imię i nazwisko, numer telefonu, adres dostawy wraz z opisem dojazdu i jego położeniem na mapie — aby dostarczyć zamówienie;
• adres e-mail — obowiązkowy przy płatności online, bo operator płatności wysyła na niego potwierdzenie wpłaty; w pozostałych przypadkach nieobowiązkowy;
• treść zamówienia, uwagi, wybraną formę płatności i jej status;
• adres IP i typ przeglądarki — dla bezpieczeństwa serwisu.

Cele i podstawy prawne przetwarzania:

• zawarcie i wykonanie umowy, w tym dostawa i rozliczenie płatności — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• wypełnienie obowiązków podatkowych i rachunkowych — art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• rozpatrywanie reklamacji, dochodzenie i obrona roszczeń oraz zapewnienie bezpieczeństwa serwisu — prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Odbiorcami danych są wyłącznie podmioty, które pomagają zrealizować zamówienie: kierowca dowożący posiłek, dostawca hostingu oraz — przy płatności online — Autopay S.A., w zakresie potrzebnym do obsługi płatności (kwota, numer zamówienia, adres e-mail). Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy ani wykorzystywane do profilowania.

Dane zamówień przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi i do upływu terminów na zgłoszenie roszczeń, a następnie je anonimizujemy. Każdej osobie przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie można złożyć i dostarczyć zamówienia.

Szczegółowe zasady, w tym informacje o plikach cookies, opisuje polityka prywatności.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca może zmienić regulamin; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.